Como podemos ajudar?

Como criar minha conta no POGU?

Acesse pogu.app/register, preencha seus dados e confirme o e-mail. O trial gratuito começa imediatamente — sem cartão de crédito.

Quanto tempo leva para estar operacional?

Com o WhatsApp Business API aprovado pela Meta, você pode estar atendendo em menos de 24 horas. Nosso time auxilia no processo de aprovação.

Preciso de aprovação da Meta para usar o WhatsApp?

Sim. O POGU usa a API Oficial do WhatsApp Business da Meta, o que exige aprovação de conta WABA. Isso garante que seu número não seja banido.

Posso importar meus contatos?

Sim. Acesse Contatos → Importar e faça upload de uma planilha CSV com nome, telefone e dados adicionais.

Quais canais o POGU suporta?

WhatsApp Business API (oficial Meta), Instagram Direct e Facebook Messenger. Todos unificados em um único inbox.

Posso ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?

Sim. Com o POGU, múltiplos atendentes trabalham no mesmo número WhatsApp Business API simultaneamente. Não há limite técnico de usuários simultâneos.

O que é o "inbox unificado"?

É a tela de Atendimento do POGU que centraliza todas as conversas de todos os canais em um único lugar, com filas, roteamento e histórico completo.

Como funciona a distribuição de conversas entre atendentes?

Você pode definir regras de roteamento automático por palavra-chave, horário ou round-robin. O bot pode qualificar o lead e direcionar para o atendente certo.

Preciso saber programar para criar um bot?

Não. O POGU Bot usa um editor visual de fluxos onde você conecta blocos por arrastar e soltar. Não é necessário código.

O que é o agente de IA?

É um assistente treinado com sua base de conhecimento (documentos, FAQs, manuais) que responde automaticamente às perguntas dos clientes com linguagem natural.

O bot funciona fora do horário comercial?

Sim. Você pode configurar o bot para atender 24/7 de forma autônoma e transferir para um humano quando necessário ou quando o horário comercial começar.

O Copilot IA conta no limite de respostas do meu plano?

Não. O Copilot IA (assistente do painel, acessível pelo botão ? no cabeçalho) é separado. Apenas respostas automáticas aos clientes contam no limite do plano.

Como funciona o trial gratuito?

Você tem acesso completo à plataforma por um período de teste. Sem cartão de crédito para começar. Ao final do trial, escolha um plano para continuar.

Posso mudar de plano a qualquer momento?

Sim. Acesse Configurações → Plano e Cobrança e escolha o novo plano. O upgrade entra em vigor imediatamente.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Boleto bancário, cartão de crédito e PIX, via Asaas. Planos mensais com renovação automática.

Como cancelo minha assinatura?

Acesse Configurações → Plano e Cobrança → Cancelar plano. O acesso fica ativo até o fim do período já pago.