Termos de Uso, Privacidade e Política de Serviço

Ao criar uma conta, contratar, acessar ou utilizar o POGU, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso, Política de Privacidade e Política de Serviço.

Se o usuário estiver utilizando o POGU em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vincular essa empresa a estes termos.

O POGU é uma plataforma SaaS da ALSEG TECNOLOGIA para CRM, atendimento omnichannel, chatbot, agente de IA, automações, campanhas, múltiplos atendentes, webhooks e integrações com canais oficiais.

Os recursos disponíveis podem variar conforme plano contratado, permissões do tenant, limites técnicos, integrações habilitadas e regras das plataformas conectadas.

O cliente é responsável por manter dados cadastrais corretos, proteger credenciais, controlar permissões de usuários e comunicar imediatamente qualquer uso indevido da conta.

Cada tenant deve utilizar a plataforma apenas para operações próprias ou autorizadas, sem tentar acessar dados, canais, mensagens ou configurações de outros tenants.

O POGU foi projetado para operar com APIs oficiais e integrações autorizadas, incluindo canais da Meta, como WhatsApp Cloud API, Instagram Messaging API e Facebook Messenger API.

O cliente deve cumprir os termos, políticas comerciais, regras de mensagem, opt-in, templates, limites e demais exigências das plataformas de terceiros conectadas ao POGU.

É proibido utilizar o POGU para spam, fraude, golpes, assédio, conteúdo ilícito, violação de direitos de terceiros, envio de mensagens sem base legal ou qualquer prática que possa prejudicar a ALSEG TECNOLOGIA, outros clientes ou plataformas integradas.

A ALSEG TECNOLOGIA poderá suspender ou limitar o acesso quando identificar uso indevido, risco operacional, violação destes termos ou determinação legal/regulatória.

O cliente é responsável pelo conteúdo enviado por seus usuários, chatbots, agentes de IA, campanhas, templates, automações, integrações e webhooks.

Disparos em massa, campanhas promocionais e comunicações automatizadas devem respeitar consentimento, opt-out, políticas dos canais e legislação aplicável, incluindo regras de privacidade e proteção de dados.

Recursos de IA podem gerar sugestões, classificações, resumos, respostas automáticas e apoio operacional, mas não substituem revisão humana quando houver impacto comercial, jurídico, financeiro, médico, sensível ou estratégico.

O cliente deve configurar bases de conhecimento, prompts, limites, handoff humano e fluxos de aprovação compatíveis com sua operação.

A ALSEG TECNOLOGIA adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados tratados no POGU, observando princípios da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O cliente é responsável por possuir base legal adequada para coletar, armazenar, importar, segmentar, enriquecer, compartilhar e utilizar dados pessoais de seus contatos, leads, clientes, atendentes e usuários.

Solicitações de titulares, exclusão, correção, portabilidade ou restrição de dados devem ser avaliadas pelo cliente conforme sua relação direta com o titular e os recursos disponíveis na plataforma.

A plataforma utiliza controles de isolamento por tenant, autenticação, permissões, registros de auditoria e práticas de segurança compatíveis com a natureza do serviço.

Embora a ALSEG TECNOLOGIA trabalhe para manter disponibilidade e estabilidade, integrações externas, provedores de nuvem, APIs de terceiros, internet, políticas das plataformas e eventos fora do controle direto podem afetar o serviço.

Planos podem incluir limites de usuários, canais, mensagens, créditos, atendimentos, automações, IA, webhooks, armazenamento, suporte e funcionalidades específicas.

Atrasos de pagamento, uso acima dos limites, chargebacks, inadimplência ou descumprimento contratual podem resultar em bloqueio, suspensão, redução de recursos ou encerramento do acesso, conforme regras comerciais aplicáveis.

Serviços de implantação, treinamento, configuração, suporte, integrações e customizações podem depender de proposta comercial, disponibilidade técnica e escopo contratado.

A ALSEG TECNOLOGIA poderá evoluir, alterar, remover ou substituir funcionalidades para melhorar segurança, desempenho, conformidade, experiência de uso ou aderência a políticas de terceiros.

Após cancelamento ou encerramento, o acesso à plataforma poderá ser desativado e os dados poderão ser retidos por período necessário para obrigações legais, auditoria, segurança, cobrança, prevenção a fraude e cumprimento contratual.

Quando aplicável, o cliente deve solicitar exportação ou exclusão de dados antes do encerramento definitivo, observados prazos, limitações técnicas e obrigações legais.